Система управления очередью «Артос»

Система управления очередью «Артос» – программно-аппаратный комплекс для оптимизации обслуживания и распределения потока посетителей.

Как работает СУО «Артос»

ПАК «Артос» – решение, интегрирующее различные способы подачи заявки на получение услуги. Система позволяет зарегистрировать предварительную запись через ЕПГУ, РПГУ, собственный портал Заказчика, call-центр, либо лично через информационный кисок непосредственно на месте обслуживания. По различным настраиваемым алгоритмам СУО сама объединяет потоки предварительной записи и «живой» очереди, формируя единый поток посетителей. С помощью устройств вывода видео- и аудиоинформации СУО информирует посетителей о вызове к оператору, предоставляющему услугу.

Преимущества СУО «Артос»

Стоимость

  • отечественное производство
  • отсутствие избыточного функционала
  • низкая стоимость доработки под индивидуальные требования
  • возможность использования уже закупленного оборудования

Информационное взаимодействие

  • взаимодействие с ЕПГУ с помощью web-сервисов, размещенных в СМЭВ
  • интеграция с порталами заказчика
  • программный интерфейс для операторов Call-центров
  • гибкий интерфейс взаимодействия с ИС заказчика
  • передача данных в ИС ведомства для предварительной подготовки к приему заявителя
  • наличие web-сервисов для встраивания кроссплатформенного виртуального пульта в сторонние информационные системы

Развитая аналитика

  • контроль времени выполнения каждого этапа оказания услуги
  • сбор статистической информации по работе операторов и интенсивности потока
  • выработка новых методик работы с населением на основе анализа собранной информации
  • отслеживание посетителей, проводящих на каком-либо из этапов время больше, чем оговорено регламентом
  • возможность прогнозировать колебания недельной и сезонной нагрузки и планировать необходимый численный состав подразделения

Технологии СУО «Артос»

Система построена на технологии «тонкий клиент» с серверным модулем, работающим в ОС Windows, Linux и в качестве базы данных способна функционировать на Oracle или MS SQL, PostgreSQL или MySQL.



Компания «АйТи. Ведомственные системы» (входит в ГК АйТи), разработчик СУО «Артос», приглашает к сотрудничеству системных интеграторов.