В настоящее время и в государственном, и в коммерческом секторе активными темпами идет процесс перевода многих видов услуг в электронный вид. Однако подавляющее большинство услуг не могут быть в полном объеме переведены в электронную форму: как правило, для подачи первичных документов и получения результата необходимо личное присутствие заявителя.

Специалисты компании АйТи разработали уникальное для российского рынка решение – универсальный программный комплекс «Полтава», позволяющий не только обеспечить прием и обработку заявок в электронном виде, но и организовать предварительную запись заявителей.

За счет использования системы электронного обслуживания поставщик услуг:

  • получает в свое распоряжение мощный механизм повышения качества обслуживания
  • кардинально сокращает трудовые затраты специалистов на предварительную обработку материалов заявок на получение услуги, повышает производительность труда сотрудников
  • может формировать график приема заявителей специалистами с учетом имеющихся возможностей

В системе электронного обслуживания «Полтава» реализованы следующие функции и возможности:

  • предварительная электронная запись через любые информационные каналы связи – интернет-порталы, информационные киоски, call-центры и т.д.
  • централизованное управление потоками информации вне зависимости от того, из какого источника она поступила, формирование потоков обслуживания в соответствии с установленными для оказания каждой услуги правилами
  • индивидуальный подход к каждой заявке, запрос только необходимых данных и подготовка индивидуальной калькуляции стоимости услуги
  • возможность для заявителя самостоятельно выбрать место и время визита с учетом доступности ресурсов поставщика, режима его работы, территориальной удаленности места получения услуги и т.д.
  • обмен любыми данными, необходимыми для оказания услуги, в частности фотографиями или сканами документов со стороны заявителя, заполненными формами заявлений и платежными документами со стороны поставщика услуги
  • простая интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) там, где это требуется или может упростить процесс оказания услуг